Команда

Какая команда нужна для бизнеса с высоким чеком

Одно из преимуществ модели — небольшая команда. Вам не нужен склад, кладовщики, упаковщики и большой отдел продаж. Для старта достаточно владельца и двух-трёх специалистов, многие из которых работают на аутсорсе и получают оплату за результат.

Владелец бизнеса

Ваши основные задачи:

• закупка товара у поставщиков по оплаченным заказам;
• контроль заказов, отгрузок и денежных потоков;
• работа с крупными оптовыми и корпоративными клиентами;
• контроль работы менеджеров и колл-центра;
• решения о развитии: новые категории, рекламный бюджет, каналы продаж.

Менеджер по продажам и логистике

Ключевой человек в операционной работе. Он консультирует клиентов, помогает выбрать модель, оформляет заказы и доставку, общается с поставщиками и транспортными компаниями. Оплата — процент от выполненных заказов, что мотивирует закрывать сделки и не терять клиентов.

Маркетолог

Ведёт рекламный кабинет Яндекс Директа, следит за сайтом, обновляет цены и наличие, отвечает за выгрузку в Яндекс Товары. Оплата тоже сдельная, привязанная к результату.

Колл-центр

Обрабатывает входящие звонки и заявки, перезванивает, оформляет заказы. Мы работаем только с профессиональными колл-центрами, а не с частными операторами: так стабильнее и проще контролировать качество. Отчёты приходят раз в неделю.

Подрядчики

• Сборщики — самозанятые мастера, которые выезжают к клиентам собирать тренажёры и кресла;
• курьеры — для быстрой доставки по Москве и Санкт-Петербургу;
• бухгалтер — на аутсорсе, для отчётности.

Как нанимать и обучать

Менеджеру важно не знание скриптов, а понимание продукта. Дайте ему самому попробовать массажное кресло и тренажёры, покажите записи реальных звонков и научите пользоваться нейросетями для подготовки к разговору. Подробнее — в разделах «Скрипт обработки» и «Примеры звонка менеджера».

На старте часть ролей может совмещать сам владелец. По мере роста заказов их стоит передавать команде, чтобы освободить время для развития бизнеса.