Оплата, финансы и документы · 41 из 50
100% предоплата за товар
Сейчас мы работаем только по 100% предоплате: клиент оплачивает и товар, и доставку до того, как мы начинаем выполнять заказ. Разберём, почему мы выбрали такой подход и в чём его преимущества.
Главные плюсы 100% предоплаты
- Деньги приходят сразу. Как только клиент оплачивает заказ, деньги поступают на наш расчётный счёт. Мы покупаем товар на деньги клиента, а не на собственные — финансовые риски для бизнеса исключены.
- Экономия на комиссиях. При наложенном платеже служба доставки берёт процент за перевод денег от клиента продавцу. При предоплате этих расходов нет — оплата приходит напрямую.
- Быстрый оборот денег. При наложенном платеже деньги от службы доставки идут неделю или даже две. При предоплате они поступают сразу — можно быстрее запускать новые продажи.
Разница в работе с клиентами
Способ оплаты меняет и сам подход к общению с клиентом:
- При наложенном платеже менеджер обрабатывает звонок и оформляет заказ, а потом «теряет» клиента из виду — ведь оплаты ещё нет. Уровень сервиса падает, клиент чувствует себя неуверенно.
- При 100% предоплате после оплаты мы:
- сразу заказываем товар у поставщика;
- отправляем клиенту трек-номер;
- остаёмся на связи до момента получения заказа.
Это особенно важно, потому что 60% наших заказов уходит в регионы: доставка занимает время, и клиенту нужна поддержка. Регулярные напоминания, ответы на вопросы и контроль статуса заказа повышают лояльность и доверие к магазину.
Коротко
100% предоплата упрощает работу, снижает риски, ускоряет оборот денег и помогает выстроить тесный контакт с клиентом.
Изучили раздел?Отметьте, чтобы видеть прогресс в меню