Как пройти модерацию Яндекс Товаров

Яндекс Товары — один из самых выгодных бесплатных источников заявок для интернет-магазина. Но чтобы ваши товары начали показываться в поиске, нужно пройти модерацию, а она с каждым годом становится строже. В этой статье — как пройти её с первого раза и что делать, если пришла блокировка.

Как устроена модерация

После отправки фида Яндекс проверяет магазин в два этапа:

1. Автоматическая проверка — роботы сверяют фид с сайтом: цены, наличие, описания, ссылки.
2. Проверочный заказ — в первые дни сотрудник Яндекса звонит с городского номера или оформляет заказ через корзину и проверяет, как вы работаете.

Обычно на всё уходит около недели. Реальных клиентов до прохождения модерации не будет — первый заказ всегда от Яндекса.

Главное правило

Работайте ровно так, как написано у вас на сайте. Если указана полная предоплата — так и говорите. Если на сайте оплата при получении — не предлагайте частичную предоплату. Проверяющий проверяет сотни магазинов в день и сверяет только одно: совпадают ли ваши слова с сайтом. Любое расхождение — блокировка.

Чек-лист проверочного заказа

• обработайте заказ как можно быстрее — не позже чем за 2 часа;
• говорите, что товар есть в наличии;
• называйте только те условия оплаты и доставки, что указаны на сайте;
• подтвердите заказ, затем сообщите, что товар отправлен;
• оперативно отвечайте на письма Яндекса на почте.

Требования к сайту

• контакты: телефон и электронная почта;
• реквизиты продавца;
• условия оплаты, доставки и возврата;
• политика конфиденциальности;
• работающая корзина или форма заказа;
• цены на сайте совпадают с ценами в фиде.

Частые причины блокировки

• условия по телефону отличаются от указанных на сайте;
• долгая обработка заказа;
• игнорирование писем Яндекса;
• товар «отсутствует» при звонке проверяющего;
• при повторных проверках — признаки переориентации на другой товар.

Что делать после блокировки

Блокировки в Яндекс Товарах случаются регулярно, и к ним нужно относиться спокойно. Порядок действий:

1. Прочитайте письмо Яндекса и исправьте указанные замечания.
2. Отправьте фид на модерацию повторно — так можно сделать до трёх раз.
3. Если блокировки продолжаются, потребуется новый домен — и процесс начинается заново.

Результат модерации действует примерно 2–3 месяца, после чего возможна новая проверка. Многие магазины работают по циклу: модерация, 60–90 дней продаж, при блокировке — новый домен.

Подробнее

Детальные инструкции — в разделах «Модерация Яндекс Товаров», «Блокировка Яндекс Товаров» и «Настройка Яндекс Товаров». При запуске под ключ подготовку сайта и фида мы берём на себя.